Как не спугнуть клиента дизайном салона красоты

Увы, но почему-то о степени важности дизайна салона красоты говорят очень мало! Смею вас уверить, что ошибки в зонировании, расположении рабочих мест, эргономике в целом, в комплектации и даже в декорировании и оформлении салона красоты могут крайне негативно сказаться на бизнесе. Итак, что скрывается за простым словом «дизайн»…

Многие полагают, что дизайн помещения – это исключительно дорогое дизайнерское оформление, задача которого состоит в создании красивой картинки. Мнение ошибочное. Дизайн-проект помещения в индустрии красоты – это в первую очередь создание планировки, грамотная расстановка рабочих мест, зонирование помещений с учетом функциональных задач, эргономики и планировочных особенностей каждого помещения. И только после того, как создана эта основа в виде завершенной схемы расположения рабочих мест, витрин, зон отдыха и всего остального, – только после этого происходит работа над конструктивом мебели и предметов интерьера, т.е. создание той самой «вкусной картинки» всего помещения с учетом цветовой гаммы, фактуры, интерьерных решений и оформления каждой зоны, каждого рабочего места. То есть фактически – это работа на стыке технологии, эргономики, дизайна и искусства.

На что изначально обращают внимание клиенты, заходя к вам в салон?

- Атмосферность и настроение в салоне, внешний вид и оформление интерьера, продуманное пространство, уют и комфорт

- Входная группа, зона отдыха и рабочие места, их привлекательность и удобная продуманная конфигурация

- Администратор и мастера в салоне, их приветливость, внешний вид и внимание к клиенту

- И только потом – Услуга, за которой клиент непосредственно и пришел в ваш салон.

Исходя из этого, и из собственного опыта работы с салонами красоты отметим, что грамотное планирование и дизайн вашего салона, а также его комплектация и учет каждой мелочи в каждой зоне, играют огромную роль в процессе обслуживания и в целом – для неоднократного возвращения ваших клиентов к вам! В итоге задача по созданию грамотного дизайн-проекта вашего салона актуальна как при создании нового салона, так и при проведении обновления существующего бизнеса, и качественная реализация этой задачи является залогом дальнейшей эффективности вашего салона и потока постоянных клиентов! И давайте запомним, что дизайн-проект – это комплекс мероприятий от планировочных решений, эргономики и зонирования, до проектирования мебели, комплектации предметами интерьера и декорирования вашего салона.

Самая главная ошибка. Чем дизайн коммерческих объектов и помещений отличается от дизайна квартир, жилых домов и коттеджей? 

На собственном примере: к нам обратилась хозяйка салона красоты, к большому сожалению которой ее подрядчик в процессе зонирования помещения не учёл зону для переодевания персонала. Сколько неудобств было доставлено мастерам, когда им приходилось переодеваться в уборной и распихивать личные вещи по подоконникам и ячейкам, которые несли совершенно другой функционал! Ни один, даже самый талантливый дизайнер, без опыта работы в таком узком сегменте, как индустрия красоты, не сможет учесть все нюансы без глубокого погружения в специфику работы салонов.

Работа над квартирой изначально нацелена на конкретного заказчика – хозяина квартиры, который будет в ней жить. Создавая дизайн домашнего интерьера, специалист не задумывается о функционировании различных зон, об их взаимодействии, о том, как учесть и увязать друг с другом такое количество инженерных сетей и систем, как в салоне (подводы воды и электричества к рабочим местам, системы вентиляции и прочие системы). А вот при создании коммерческого дизайн-проекта в индустрии красоты необходимо не только создать достойный образ салона для клиента, но и обеспечить эффективную систему функционирования салона (учитывая, что целевая аудитория и требования к салону у всех разные, в том числе – в связи с разным набором предоставляемых услуг).

Уровень салонов

Как не потерять клиента из-за подобного рода ошибок? Как не испугать его, а привлечь и сделать постоянным клиентом? Итак, на какие условные категории мы можем разделить салоны красоты по уровню качества, ценовой политике, набору услуг – то есть по целевой аудитории? Мы можем условно разделить их на три категории:

- Эконом

- Бизнес

- Премиум

Для понимания приведу пример: в одном жилом комплексе открылось два салона красоты. Один из них, претендующий на статус «Премиум», встречал своих гостей шикарным крыльцом, колоннами во входной группе, скульптурами и дорогим оформлением с позолотой. Второй – скромный салон «Эконом», с недорогой, совершенно обычной рекламной конструкцией на входе и довольно слабым интерьером.

***

МНОГИЕ ПОЛАГАЮТ, ЧТО ДИЗАЙН ПОМЕЩЕНИЯ - ЭТО ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ДОРОГОЕ ДИЗАЙНЕРСКОЕ ОФОРМЛЕНИЕ, ЗАДАЧА КОТОРОГО СОСТОИТ В СОЗДАНИИ КРАСИВОЙ КАРТИНКИ. МНЕНИЕ ОШИБОЧНОЕ

***

Сравнивая прайс-листы двух этих салонов, мы обнаружили, что услуги в салоне уровня «Премиум» зачастую стоят меньше, чем в соседнем салоне! Как вы думаете, куда идет клиент? В салон класса «Эконом»! А почему такой салон обеспечивает себе такой плотный трафик? Потому что не пугает клиента своей помпезностью, заранее внушает ощущение доступной цены услуг.

Исходя из этой довольно распространенной истории, можно сделать вывод, что изначально вы должны идти от обратного. Отталкиваться от того, в каком районе расположен ваш салон, на какую целевую аудиторию и средний чек вы рассчитываете и какой бюджет закладываете на открытие салона.

После этого понимания необходимо составить портрет вашего клиента, и при условии того, что все характеристики совпадают (район, место, целевая аудитория, портрет клиента, затраты на открытие, средний чек и окупаемость проекта в целом), можно начинать разрабатывать концепцию. Если не продумать такие элементарные вещи – можно оказаться в проигрыше. К примеру, если ваш салон оперирует такими характеристиками, как «Премиум», «VIP», но находится в отдаленном, неблагополучном районе, ни о каком трафике клиентов и речи быть не может. Даже если вы зарекомендуете себя как супер-профессионалы, всегда найдется конкурент, расположение салона которого окажется более выгодным для ваших потенциальных клиентов. А житель данного района пройдет мимо, так как вы изначально задали не ту планку.

Умеренность

Обратим внимание: дорогой интерьер должен быть признаком вашего вкуса, а не денег. Высокие колонны, бархат и хрусталь – предсказуемо, заезжено и неинтересно в наше время. Следуя современным тенденциям, вы можете удивить клиента и создать что-то действительно стильное и уникальное.

Что сейчас находится на пике дизайна индустрии красоты в России? Перенимая опыт западных коллег, мы часто сталкиваемся с непониманием в глазах клиента – не каждый владелец хочет рисковать, внося в свою концепцию минималистичный дизайн или необычную по своей геометрии мебель. Однако, наблюдая за тенденциями в области дизайна салонов красоты мы видим, что все больше собственников отказываются от пластмассовой дешевой мебели (столики, ячейки, полки). Все больше и больше владельцев обращаются к профессионалам за интересными и качественными решениями во всем (от мебели до предметов интерьера), они идут за индивидуальностью, делают мебель на заказ для своего салона и создают свою собственную уникальную и качественную атмосферу. Почему это выгодно?

1) Спроектированная под конкретное помещение мебель создается с учетом технических ограничений и с учетом функционала, это поможет избежать разочарований в момент открытия и дальнейшего функционирования салона

2) Такая мебель поможет создать уникальный образ и будет подчеркивать интерьерные решения конкретно в вашем салоне красоты

3) Мебель на заказ будет спроектирована и выполнена с учетом геометрии помещения и эргономики, что позволит максимально эффективно использовать пространство и не создавать проблем для работы и перемещения персонала и клиентов

4) В итоге все это позволит сэкономить деньги! Зачастую в погоне за индивидуальностью владельцы самостоятельно принимаются за украшение своего салона, пичкая его громоздкими, не эргономичными предметами мебели, что зачастую вредит функциональности салона и создает общее впечатление галереи красивых, но неудобных и бесполезных предметов.

Мы не говорим, что салон класса «Премиум» – это нерентабельный формат салона красоты сегодня. Но важно помнить, что салон красоты такого уровня должен отвечать всем требованиям целевого клиента. На каждый товар, как говорится, свой купец. И в интерьере салона красоты «Премиум» нужно соблюдать пропорции и довериться профессионалам, которые чувствуют эту тонкую грань между «дорого» и «безвкусно».

Если ваш солидный бюджет позволяет импровизировать, то лучше сделать акцент на практичности и красоте: использовать каждый сантиметр помещения и создавать единый формат, единый стиль. Различные ноу-хау в комплектации, к примеру, рецепция-гардероб, столы-витрины и использование качественных материалов при отделке и производстве мебели – это и многое другое ответит не только вашим амбициям, но и сыграет огромную роль в имидже салона, а также повысит лояльность ваших работников.

Вместо заключения

Стоит отметить, что только профессионалы с опытом работы именно в этой сфере смогут верно спланировать и распределить бюджет, подсказать, на чем без убытка можно сэкономить, а куда действительно стоит вложиться. Говорят, что самая безопасная скорость – это скорость потока. Мы говорим – будьте лучше, будьте современнее, не бойтесь делать не так, как у всех. Работайте с профессионалами, растите и процветайте! И обращайтесь, поможем и советом, и делом!